Często zadawane pytania

Tak. Po skutecznym złożeniu zamówienia potwierdzenie jest wysyłane na adres e-mail podany podczas zakupu.

Jeśli wiadomość nie dotarła, sprawdź folder Spam lub Wiadomości-śmieci. Jeżeli nadal jej nie widzisz, napisz na info@modaviera.com z adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia.

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem info@modaviera.com i podaj numer zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki w sposób uniemożliwiający jego zatrzymanie, postaramy się dokonać anulowania.

Nie stosujemy sztucznego 1-godzinnego terminu jako warunku kontaktu w sprawie anulowania.

Jeśli zauważysz błąd, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Dopóki zamówienie nie zostało wysłane, możemy sprawdzić, czy zmiana jest jeszcze możliwa.

Po przekazaniu przesyłki do transportu zmiana adresu może nie być już możliwa.

Jeżeli dla konkretnego zamówienia konieczne będzie zastosowanie więcej niż jednej przesyłki, informacje o dostępnych numerach śledzenia zostaną przekazane w związku z wysyłką.

Nie należy zakładać, że każde zamówienie jest automatycznie dzielone na kilka przesyłek.

Łączny szacowany czas dostawy wynosi 7–15 dni roboczych.

• Przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze
• Transport po wysyłce: 6–12 dni roboczych

Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem mających zastosowanie dni ustawowo wolnych od pracy.

Godzina graniczna wynosi 16:00 CET/CEST.

Zamówienia złożone po tej godzinie są uwzględniane przy obliczaniu czasu przetwarzania od następnego dnia roboczego.

Standardowa wysyłka na terenie Polski jest bezpłatna.

Nie jest wymagana minimalna wartość zamówienia, aby skorzystać z bezpłatnej standardowej dostawy.

Obecnie realizujemy dostawy na adresy znajdujące się na terenie Polski.

Po nadaniu zamówienia otrzymasz informacje dotyczące wysyłki oraz dane umożliwiające śledzenie, gdy są dostępne dla konkretnej przesyłki.

Możesz także skorzystać z naszej strony Śledzenie zamówienia .

Tak. Dane śledzenia mogą nie pojawić się natychmiast po utworzeniu numeru przesyłki. Aktualizacja zależy od momentu, w którym przewoźnik zarejestruje przesyłkę w swoim systemie.

Nie nakładamy obowiązkowego 48-godzinnego okresu oczekiwania jako warunku skontaktowania się z nami.

Jeśli przewidywany okres dostawy minął, sprawdź status przesyłki, a następnie napisz do nas na info@modaviera.com .

Podaj numer zamówienia. Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące przesyłki i podejmiemy odpowiednie dalsze działania.

Sprawdź skrzynkę pocztową, recepcję, bezpieczne miejsce przy adresie dostawy oraz zapytaj domowników lub sąsiadów.

Jeżeli przesyłki nadal nie możesz odnaleźć, skontaktuj się z nami. Nie musisz odczekiwać dodatkowych 48 godzin jako warunku zgłoszenia problemu.

Konsument dokonujący zakupu przez internet ma co do zasady 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.

W przypadku pojedynczego produktu termin rozpoczyna się zasadniczo od dnia jego otrzymania przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Szczegóły znajdziesz na stronie Prawo odstąpienia od umowy .

Tak. Oprócz ustawowego prawa odstąpienia Modaviera oferuje dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu kwalifikujących się produktów w terminie 30 dni od ich otrzymania.

Jest to dodatkowa polityka handlowa i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Warunki znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji .

Możesz złożyć jednoznaczne oświadczenie za pośrednictwem strony Prawo odstąpienia od umowy albo przesłać je na adres info@modaviera.com .

Możesz również skorzystać z naszego wzorcowego formularza PDF. Jego użycie nie jest obowiązkowe.

Pobierz formularz odstąpienia od umowy

Centrum zwrotów Modaviera znajduje się w Jinhua, Zhejiang, Chiny.

Pełny adres oraz instrukcje znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji .

Adres siedziby BJ-Ecom B.V. w Zoetermeer nie jest adresem przeznaczonym do zwrotu produktów.

Przy zwrocie wynikającym wyłącznie ze zmiany decyzji bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, zgodnie z zasadami opisanymi w naszej polityce.

Ponieważ centrum zwrotów znajduje się w Chinach, koszt przesyłki może zależeć od wagi, rozmiaru paczki, przewoźnika oraz wybranej usługi.

Zasada ta nie dotyczy kosztów reklamacji produktu niezgodnego z umową.

W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać refundację do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej – jeżeli obowiązujące przepisy na to pozwalają.

Zwrot następuje zasadniczo na tę samą metodę płatności, która została wykorzystana przy zakupie.

Sam brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia.

Produkt należy jednak odpowiednio zabezpieczyć na czas przesyłki zwrotnej.

Obecnie strona Modaviera dotycząca płatności wymienia:

• Visa,
• Mastercard,
• American Express,
• BLIK,
• PayPal.

Ostatecznie dostępne dla konkretnego zamówienia metody płatności są zawsze wyświetlane podczas finalizacji zakupu.

Więcej informacji znajdziesz na stronie Metody płatności .

Obecnie płatność za pobraniem nie jest oferowana.

Jeżeli metoda płatności nie pojawia się podczas finalizacji zamówienia, nie jest dostępna dla tej transakcji.

Sprawdź poprawność wprowadzonych danych i spróbuj ponownie. Możesz również wybrać inną dostępną metodę płatności.

Jeżeli problem dotyczy autoryzacji karty lub rachunku, skontaktuj się ze swoim bankiem lub dostawcą płatności.

Napisz możliwie szybko na info@modaviera.com i podaj numer zamówienia oraz opis problemu.

Zdjęcia mogą pomóc w sprawnym wyjaśnieniu sytuacji, ale nie ustanawiamy 48-godzinnego terminu jako warunku zachowania ustawowych praw konsumenta.

Sprzedawcą odpowiedzialnym wobec konsumenta za zgodność towaru z umową jest BJ-Ecom B.V.

Konsument może w szczególności żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach określonych przez prawo może również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Szczegółowe zasady zależą od okoliczności konkretnej sprawy i wynikają z obowiązujących przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

Nie należy traktować reklamacji towaru niezgodnego z umową jak zwykłego płatnego zwrotu z powodu zmiany decyzji.

Koszty wymagane do doprowadzenia produktu do zgodności, w tym odpowiednie koszty transportu, ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Skontaktuj się z nami przed samodzielnym opłaceniem przesyłki, abyśmy mogli ustalić właściwy sposób realizacji reklamacji.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy, zasadniczo w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Sprawdź informacje dotyczące rozmiaru i wymiarów dostępne na stronie konkretnego produktu.

Ponieważ sposób oznaczania rozmiarów może różnić się między produktami, nie należy zakładać, że ten sam rozmiar będzie miał identyczne wymiary w całym asortymencie.

Skład materiałowy produktu tekstylnego powinien być podany bezpośrednio na stronie konkretnego produktu przed zakupem.

Jeżeli na stronie produktu brakuje wymaganej informacji o składzie, skontaktuj się z nami przed zakupem pod adresem info@modaviera.com .

Stosuj się do instrukcji pielęgnacji znajdujących się na produkcie, jego metce lub w informacjach dotyczących konkretnego artykułu.

Nie zalecamy stosowania jednej ogólnej metody prania do wszystkich produktów, ponieważ wymagania mogą się różnić.

Sposób wyświetlania kolorów może nieznacznie różnić się w zależności od ustawień monitora, telefonu, jasności ekranu i warunków wyświetlania.

Nie zmienia to obowiązku dostarczenia produktu zgodnego z jego opisem i zawartą umową.

Sprawdź, czy kod został wpisany prawidłowo oraz czy nadal obowiązuje.

Niektóre promocje mogą mieć dodatkowe warunki dotyczące produktów, okresu obowiązywania lub możliwości łączenia z innymi ofertami. Zastosowanie mają warunki konkretnej promocji.

Kod rabatowy należy zastosować przed ostatecznym złożeniem zamówienia, jeżeli dana promocja przewiduje możliwość użycia kodu.

Przed dokonaniem płatności sprawdź, czy właściwa zniżka jest widoczna w podsumowaniu zamówienia.

Sama obniżona cena produktu nie wyłącza ustawowych praw konsumenta, w tym prawa odstąpienia od umowy, jeżeli nie zachodzi inny ustawowy wyjątek.

Dodatkowa dobrowolna polityka zwrotów podlega warunkom opisanym w Polityce zwrotów i refundacji .

Możesz skontaktować się z nami drogą e-mailową:

info@modaviera.com

Jeżeli wiadomość dotyczy zamówienia, podaj jego numer, abyśmy mogli szybciej odnaleźć właściwe informacje.

Poniedziałek – Piątek: 08:00–18:00 CET/CEST

Sobota – Niedziela: 08:00–16:00 CET/CEST

CET/CEST oznacza odpowiednio czas środkowoeuropejski oraz środkowoeuropejski czas letni.

Sprzedawcą i operatorem sklepu Modaviera jest BJ-Ecom B.V.

J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Niderlandy

KvK: 89168402
VAT UE: NL864899269B01