Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 27 sierpnia 2026 r.

Niniejsza Polityka wyjaśnia zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dodatkowego 30-dniowego prawa zwrotu oferowanego przez Modaviera oraz reklamacji produktów niezgodnych z umową.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem i zawarłeś umowę na odległość za pośrednictwem sklepu Modaviera, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.

W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmie produkt w posiadanie.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin jest liczony zgodnie z obowiązującymi przepisami, zasadniczo od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

2. Jak odstąpić od umowy

Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, przed upływem 14-dniowego terminu należy przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Możesz to zrobić między innymi:

• za pomocą funkcji dostępnej na stronie Prawo odstąpienia od umowy ;
• drogą elektroniczną na adres info@modaviera.com;
• korzystając z wzorcowego formularza odstąpienia od umowy.

Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF)

Skorzystanie z formularza PDF nie jest obowiązkowe. Wystarczy inne jednoznaczne oświadczenie, z którego wynika decyzja o odstąpieniu od umowy.

Odstąpienie od umowy nie jest wnioskiem wymagającym uznaniowej zgody Modaviera, jeżeli ustawowe warunki odstąpienia są spełnione.

3. Odesłanie produktu po odstąpieniu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

Do zachowania terminu wystarczy nadanie produktu przed jego upływem.

4. Adres zwrotny

Produkty zwracane w ramach odstąpienia lub dobrowolnego zwrotu należy kierować na poniższy adres, o ile w konkretnej sprawie nie uzgodniliśmy z Tobą innego sposobu zwrotu:

Adres ten jest centrum zwrotów i nie jest siedzibą prawną BJ-Ecom B.V.

Nie wysyłaj produktów na adres siedziby BJ-Ecom B.V. w Zoetermeer, ponieważ nie jest on wskazanym adresem do przyjmowania zwrotów.

5. Koszt odesłania przy odstąpieniu od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu zmiany decyzji bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nasze centrum zwrotów znajduje się w Chinach. Koszt przesyłki zwrotnej może więc różnić się w zależności od przewoźnika, rozmiaru, wagi oraz wybranej usługi i może być wyższy niż koszt przesyłki krajowej.

Modaviera nie pobiera odrębnej opłaty za ponowne przyjęcie produktu („restocking fee”).

Zasady dotyczące kosztów zwrotu opisane w tej sekcji nie dotyczą reklamacji produktu niezgodnego z umową, wadliwego lub błędnie dostarczonego. Takie przypadki opisujemy oddzielnie poniżej.

6. Korzystanie z produktu przed odstąpieniem

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania – podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia.

Sam brak oryginalnego opakowania nie pozbawia automatycznie ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

7. Refundacja po ustawowym odstąpieniu

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy płatności podlegające zwrotowi bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej – jeżeli przepisy na to pozwalają.

Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy pierwotnym zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

W przypadku ustawowego odstąpienia zwracane są również koszty pierwotnej dostawy w zakresie wymaganym przez prawo, do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie.

Ponieważ standardowa wysyłka Modaviera na terenie Polski jest obecnie bezpłatna, nie istnieje odrębna zapłacona opłata za standardową dostawę do zwrotu, jeżeli klient korzystał z tej bezpłatnej opcji.

8. Dodatkowe 30-dniowe prawo zwrotu Modaviera

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia Modaviera oferuje klientom dodatkową możliwość dokonania zwrotu w terminie 30 dni od otrzymania produktu.

Jest to dobrowolne uprawnienie handlowe Modaviera. Nie zastępuje ono ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia, reklamacji ani praw dotyczących niezgodności produktu z umową.

Warunki dobrowolnego zwrotu

Aby produkt został przyjęty w ramach dodatkowej 30-dniowej polityki zwrotów, powinien:

• nie nosić śladów używania wykraczającego poza zwykłe przymierzenie lub sprawdzenie produktu;
• nie być prany ani celowo zmieniany;
• być kompletny, wraz z akcesoriami stanowiącymi część zakupionego produktu;
• posiadać oryginalne metki, jeżeli były dołączone i ich usunięcie nie było konieczne do zwykłego sprawdzenia produktu;
• być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego.

Oryginalne opakowanie jest zalecane, jeżeli jest dostępne, ale nie należy traktować jego braku jako automatycznego ograniczenia praw, które przysługują klientowi na podstawie obowiązujących przepisów.

Koszt dobrowolnego zwrotu

W przypadku zwrotu dokonywanego wyłącznie w ramach dobrowolnej 30-dniowej polityki z powodu zmiany decyzji, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Zwrot należy wysłać na wskazany powyżej adres centrum zwrotów w Chinach.

Refundacja dobrowolnego zwrotu

Po otrzymaniu produktu zweryfikujemy, czy spełnia warunki dobrowolnej polityki zwrotów.

W przypadku kwalifikującego się zwrotu środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności, zasadniczo w terminie do 14 dni od otrzymania kwalifikującego się zwrotu.

9. Towar niezgodny z umową, wadliwy lub błędnie wysłany

Sprzedawcą odpowiedzialnym wobec konsumenta za zgodność produktu z umową jest BJ-Ecom B.V..

Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa zasadniczo 2 lata od dnia wydania produktu, chyba że obowiązujące przepisy przewidują korzystniejsze rozwiązanie.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać:

• naprawy produktu; albo
• wymiany produktu.

W przypadkach określonych przez prawo konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, między innymi gdy brak zgodności jest istotny lub produkt nie został doprowadzony do zgodności w wymagany sposób.

Wybór pomiędzy naprawą a wymianą należy co do zasady do konsumenta, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących niemożliwości wykonania lub nadmiernych kosztów.

Konsument nie ponosi kosztów związanych z reklamacją produktu niezgodnego z umową.

W szczególności BJ-Ecom B.V. ponosi wymagane prawem koszty naprawy, wymiany, odbioru lub transportu produktu w ramach skutecznej reklamacji.

Dlatego w przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego, błędnie wysłanego lub niezgodnego z umową skontaktuj się z nami przed samodzielnym opłaceniem przesyłki zwrotnej, abyśmy mogli ustalić właściwy sposób wykonania reklamacji.

Kontakt z nami w takim przypadku służy organizacji reklamacji i nie oznacza, że uzyskanie zgody jest warunkiem skorzystania z ustawowych praw konsumenta.

Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz przesłać na adres: info@modaviera.com.

Dla sprawniejszej obsługi warto podać:

• imię i nazwisko;
• numer zamówienia;
• informację, którego produktu dotyczy zgłoszenie;
• opis zauważonej niezgodności;
• żądanie konsumenta.

Zdjęcia mogą ułatwić ocenę sytuacji, szczególnie w przypadku widocznego uszkodzenia lub błędnie wysłanego produktu, ale nie wymagamy ich jako bezwzględnego warunku przyjęcia każdej reklamacji.

Nie uzależniamy przyjęcia reklamacji od posiadania papierowego paragonu, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

Na reklamację odpowiemy w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy, zasadniczo w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

10. Zwrot ceny po reklamacji

Jeżeli w wyniku reklamacji konsument zgodnie z prawem skorzysta z obniżenia ceny albo odstąpi od umowy z powodu niezgodności produktu z umową, zwrot środków nastąpi zgodnie z terminami i zasadami przewidzianymi przez obowiązujące przepisy.

Koszt zwrotu produktu w przypadku odstąpienia od umowy z powodu jego niezgodności z umową ponosi sprzedawca, jeżeli wymagają tego przepisy.

11. Produkty wyłączone z ustawowego prawa odstąpienia

Ustawowe prawo odstąpienia może nie przysługiwać wyłącznie w przypadkach wyraźnie przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Może to dotyczyć w szczególności:

• produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych;
• zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli spełnione są ustawowe warunki takiego wyjątku;
• innych produktów lub umów wskazanych w obowiązujących przepisach.

Sam fakt, że produkt był przeceniony lub objęty promocją, nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

12. Pakowanie i wysyłka zwrotna

Przy wysyłaniu zwrotu zalecamy:

• odpowiednio zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem;
• umieścić wewnątrz przesyłki informację pozwalającą powiązać zwrot z zamówieniem, na przykład numer zamówienia;
• zachować dowód nadania przesyłki;
• korzystać z usługi umożliwiającej śledzenie przesyłki, szczególnie w przypadku przesyłki międzynarodowej.

Korzystanie z przesyłki śledzonej jest zaleceniem praktycznym i nie stanowi dodatkowego warunku ustawowego prawa odstąpienia.

13. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli chcesz anulować zamówienie przed jego wysyłką, skontaktuj się z nami możliwie szybko: info@modaviera.com.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do procesu wysyłki w sposób uniemożliwiający jego zatrzymanie, postaramy się je anulować.

Ta możliwość operacyjna nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

14. Kontakt

15. Sprzedawca

Adres siedziby BJ-Ecom B.V. podany powyżej nie jest adresem do zwrotu produktów. Do zwrotów należy używać wskazanego w niniejszej Polityce centrum zwrotów w Jinhua, Zhejiang, Chiny.